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Service d'assistance anonyme Obtenir de l'aide ne devrait pas nécessiter la divulgation de son identité

IncognitoDesk est un service en ligne développé à Montréal permettant aux organisations travaillant auprès de communautés d'envoyer et de recevoir des textos (et bientôt des courriels), tout en préservant l'anonymat des usagers qui se prévalent de leurs services.

Caractéristiques

L’outil pour les organisations qui desservent les communautés

Accessible par message texte

Le numéro de texto associé au service est rattaché à une interface web, multi-utilisateur, permettant aux agents de communiquer avec les usagers, qui eux, utilisent leur téléphone cellulaire pour rejoindre votre service.

C’est comme avoir un téléphone cellulaire sur lequel plusieurs agents peuvent travailler, simultanément.

Protège l'identité des usagers

Le numéro de téléphone de l’usager n’est jamais révélé à l’agent pour préserver son identité. Un alias (un peu comme un totem scout) est affiché au lieu du numéro, permettant de référer à la conversation entre les agents sans révéler l’identité de l’usager.

Hébergé sur le cloud

Le service IncognitoDesk est hébergé à Toronto dans les centres de données de M2i3. Vous vous concentrez à aider vos usagers, nous prenons le reste de l’application en charge.

Les mises à jour du service sont disponibles automatiquement, sans interruption de service et surtout sans frais.

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