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Comprendre les niveaux de confidentialités

La confidentialité est un élément essentiel d’IncognitoDesk. Lors de la création d’un canal, vous pouvez choisir la quantité d’informations que vos agents verront sur la personne qui rejoint votre organisation.

Deux niveaux de confidentialité sont disponibles :

  • Pseudonyme IDK
  • Nom véritable

Une fois créé, le niveau de confidentialité d’un canal ne peut pas être modifié.

Pseudonyme IDK

Le Pseudonyme IDK est le plus haut niveau de protection. Les informations de contact ne sont pas affichées et le contact a un pseudonyme attribué au lieu de son vrai nom. De plus, nous allons à l’intérieur des messages et faisons de notre mieux pour expurger les informations qui vous permettraient autrement d’identifier la personne derrière le pseudonyme.

Nom véritable

Sous ce niveau, les informations que nous recevons sont mises à la disposition de l’agent. Les informations de contact sont affichées, y compris le vrai nom de la personne est affiché lorsque nous l’avons à disposition. À ce niveau de confidentialité, nous ne supprimons aucune information à l’intérieur des messages.

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