Skip to content
How can we help you?
Print

Courriel

Pour communiquer avec votre communauté par courriel, vous pouvez configurer une adresse courriel sur IncognitoDesk, où vous pourrez transférer tous les courriels entrants que vous recevez.

Les agents peuvent initier une conversation : NON
Le formatage riche en texte est pris en charge : OUI

Ce dont vous aurez besoin pour ajouter un canal de courriel

Pour ajouter un canal de courriel, vous aurez besoin des éléments suivants :

  • une adresse courriel existante à partir de laquelle vous transférerez les courriels entrants
  • un portail IncognitoDesk avec au moins le rôle d’administrateur, de gestionnaire de configuration ou de super-administrateur sur le portail
  • un endroit pour copier et coller des informations (un bloc-notes comme Notepad ou TextEdit)
  • environ 5 minutes de votre temps

 

Mise en place du canal de courriel dans IncognitoDesk

Étape 1 : Connectez-vous (si vous ne l’avez pas déjà fait) à votre portail IncognitoDesk

Vous pouvez utiliser ces liens pour vous connecter ou vous inscrire.

Étape 2 : Ouvrez les paramètres du canal

Dans le module Paramètres, accédez à la section Canaux.

Étape 3 : Ajouter un canal

Cliquez sur le bouton Ajouter un canal et sélectionnez le type de canal Courriel.

Étape 4 : Entrez l’alias et choisissez un niveau de confidentialité

Entrez l’alias de ce canal (un alias est un excellent moyen de guider vos agents sur le sujet du canal). Choisissez également un niveau de confidentialité pour le canal (rappelez-vous que le niveau de confidentialité ne peut pas être modifié par la suite).

Étape 5 : Entrez les paramètres de la boîte de réception

L’adresse courriel à partir de laquelle vous transférerez les courriels, ainsi que le nom que nous utiliserons lors de l’envoi de courriels en votre nom, sont nécessaires pour configurer la boîte de réception.

Étape 6 : Entrez les autres paramètres de votre canal

Utilisez le texte de signature de courriel pour fournir à votre communauté toute information sur votre organisation ou service. Ce texte sera ajouté à la signature de tous les courriels sortants.

Utilisez le message Absent du bureau pour personnaliser la façon dont IncognitoDesk doit gérer ces situations.

Étape 7 : Terminez la configuration

Cliquez sur le bouton Ajouter un canal. IncognitoDesk validera et complétera la configuration de votre boîte de réception. Si les informations sont incomplètes ou non valides, des messages d’erreur vous guideront tout au long du processus.

Une fois la configuration terminée, IncognitoDesk générera une adresse courriel publique à laquelle vous pourrez transférer des courriels à partir de l’adresse officielle fournie à votre communauté.

Exemple de paramètres de la boîte de réception dans un canal de courriel sur la plateforme IncognitoDesk

Une fois le message « Le canal a été ajouté » affiché, vous pouvez ouvrir un client de messagerie et envoyer immédiatement un courriel à l’adresse courriel publique pour tester le canal. Une fois que vous avez configuré la redirection de courrier électronique, vous devriez retester votre canal de courrier électronique avec l’adresse officielle de courrier électronique que vous donnerez à votre communauté.

 

Limitations

Nous ne permettons pas le contenu multimédia par ce canal pour le moment.

En tant qu’agent, vous ne pouvez pas entamer une conversation avec un contact.

In this article