Rôles et permissions

Les permissions d’un agent de l’organisation sont contrôlées à partir de rôles associés à son profile utilisateur.

Un rôle peut être assigné directement à un utilisateur, ou indirectement à partir d’un groupe d’utilisateur.

Les rôles suivants sont disponibles:

• Agent: Peut consulter toutes les conversations non-archivées, répondre à une conversation, ajouter des notes mais ne peut pas démarrer une conversation avec un contact.
• Super Administrateur: Le Super Administrateur peut contrôler l’ensemble de l’organisation et performer toutes les actions sur l’ensemble du compte.
• Administrateur*: Peut gérer les utilisateurs, les organisations partenaires et les paramètres mais ne peut consulter les conversations, ni interagir avec les conversations et les contacts.
• Agent Contact*: Peut consulter toutes les conversations non-archivées, répondre à une conversation, ajouter des notes, ainsi que démarrer une discussion avec un contact.
• Archiviste*: Peut consulter toutes les conversations, ajouter des notes, mais ne peut répondre ou démarrer une discussion avec un contact.
• Adm. de la configuration*: Peut gérer la page des paramètres
• Agent Mentor*: Il peut consulter toutes les conversations non archivées, répondre à une conversation, ajouter des notes, mais il ne peut pas démarrer une conversation avec un contact ou archiver une conversation.
• Modérateur*: Peut examiner, approuver ou rejeter les messages des conversations qui ont été signalés pour modération.
• Adm. d’utilisateurs*: Peut gérer les utilisateurs.